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脱离“以客户为中心”的转型将成为无源之水、无本之木

时间:2019/11/28 17:54:59  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 新浪金麒麟2019保险论坛召开。会上,大家保险集团有限责任公司总经理徐敬惠表示,面对内外部市场环境的变化,行业近年来先后提出了数字战略、中台战略和生态战略。头部公司更是已经抓住先机,积极布局。三大战略虽然各有侧重,但各自的战略轴心始终应围绕在客户消费需求,脱离了“以客户为...
         新浪金麒麟2019保险论坛召开。会上,大家保险集团有限责任公司总经理徐敬惠表示,面对内外部市场环境的变化,行业近年来先后提出了数字战略、中台战略和生态战略。头部公司更是已经抓住先机,积极布局。三大战略虽然各有侧重,但各自的战略轴心始终应围绕在客户消费需求,脱离了“以客户为中心”,转型将成为无源之水、无本之木,偏离转型初衷。

  (一)数字战略是经营主线,应贯穿公司经营的全节点、全流程

  首先,数字战略下的数字化转型不是一个项目、工程或具体工作任务,而是一个主线,它需要保险公司将科技与保险进行深度融合,包括流程以及销售、运营、管理模式,通常也包括商业模式。需要保险公司在抱有危机感的同时,具备坚强的毅力,这将是一场长期的战斗,需要3-5年,甚至更长的时间去做一个系统化的变革。

  其次,数字战略带来的是企业的质变,是对现有业务的自我颠覆,而不是单纯的优化,不能简单地理解为创新和突破。这种质变需要自上而下、全方位开展、全部门协作,不能只理解为是IT部门和营销部门的工作。

  最后,数字战略的落地方法有很多,但大道至简,其核心方法仍是客户旅程再造。从需求感知、客户培养,到产品咨询、购买申请,再到客户服务和二次开发,应实现全周期、多维度覆盖客户旅程,并针对不同客群和渠道提供个性化、多元化、重体验的产品与服务。

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