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双11买来五香牛肉干发霉 立丰、华润万家、京东到家踢皮球

时间:2019/11/20 13:55:47  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  立丰牛肉干保质期内霉变!但是,“中彩”市民却迟迟得不到满意处理。当记者以普通消费者身份联系有关客服人员时,却被立丰、华润万家和京东到家当成“皮球”踢来踢去。直至记者昨晚联系京东有关方面后,消费者才被告知:京东到家先赔付1000元,三天到账。  这起投诉源于“双十一”的“血拼...
       立丰牛肉干保质期内霉变!但是,“中彩”市民却迟迟得不到满意处理。当记者以普通消费者身份联系有关客服人员时,却被立丰、华润万家和京东到家当成“皮球”踢来踢去。直至记者昨晚联系京东有关方面后,消费者才被告知:京东到家先赔付1000元,三天到账。

  这起投诉源于“双十一”的“血拼”。章先生说,他在京东到家上下单五包“立丰精品五香牛肉干”后,由华润万家莘东店于11月11日上午送达。

  章先生撕开包装袋,拆开一粒牛肉干,霉了;再拆一粒,又霉了……

  郁闷中,他又撕开一包,还是霉,霉,霉!向记者投诉时,章先生已拆了三包牛肉干。

  接下来,章先生先后找京东到家、华润万家和立丰理论,但“皮球”被踢来踢去,最后商家只同意“补偿23袋牛肉干”。“这种品牌牛肉干,保质期内就霉变成这样,我还敢吃吗?”章先生无法接受。

  记者注意到,章先生买的牛肉干,标有“J20190904”字样,为立丰五香纯牛腿肉,每包130克,28.8元,有的长了白毛,有的霉成“白斑”,让包装纸都变成了“大花脸”。

  记者以普通消费者身份找到华润万家莘东店时,货架上已无相应产品。客服部门工作人员称,这款产品“双十一”时销售火爆,现场已无货,有货也会下架。对章先生投诉之事,现场工作人员确认后,“建议”记者联系京东到家或立丰,因为顾客是在京东到家下的单,产品是由立丰生产的。

  而记者联系拨打立丰客服电话时,拒绝透露姓氏和工号的客服人员首先问:你在哪里买的?随后便要记者联系京东到家客服,“你在哪里下的单,就找哪里。”

  记者找到京东到家,89026工号客服人员表示:食品问题还是要生产家处理,京东到家客服这边只能补偿一张10元的优惠券,升级处理也只能补偿一张15元的优惠券,更多善后措施需向领导汇报后于一个工作日内作出回复。

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